Política de Cancelamento de Encomendas

1. Condições de Cancelamento

I Na Orianario (doravante, «nós»), os pedidos de cancelamento podem ser solicitados no prazo de 48 horas após a realização da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida.

II Se o pedido for apresentado dentro desse prazo e a encomenda ainda não tiver sido expedida, analisaremos a solicitação e, após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o respetivo processo de reembolso.

III Se tiverem decorrido mais de 48 horas ou se a encomenda já tiver sido expedida, poderá deixar de ser possível cancelar a encomenda através do procedimento habitual de cancelamento. Nessa situação, o cliente poderá contactar-nos para conhecer as opções disponíveis após a entrega.

IV A impossibilidade de cancelar uma encomenda através do procedimento habitual não prejudica o direito legal de livre resolução, quando aplicável, nem os direitos do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

V Para obter informações sobre a devolução de produtos após a entrega, consulte a nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

2. Procedimento de Cancelamento

I Para solicitar o cancelamento, contacte a nossa equipa de atendimento através do endereço solutions@orianario.com ou do telefone +1 (360) 479-1582.

II Para que possamos identificar a encomenda e analisar o pedido, indique o número da encomenda, o comprovativo de compra ou pagamento e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado na compra.

III Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e informaremos o cliente sobre o resultado através dos dados de contacto fornecidos.

IV Se o cancelamento for confirmado, iniciaremos o processo de reembolso aplicável. O tempo necessário para concluir o reembolso poderá depender do método de pagamento utilizado e dos procedimentos da entidade responsável pelo processamento do pagamento.

V O envio de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que este tenha sido aprovado. Recomendamos que o cliente aguarde a nossa confirmação antes de considerar a encomenda cancelada.

3. Procedimento e Prazo de Reembolso

I Quando o cancelamento for confirmado, o reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente aceitar expressamente outro meio que não implique custos adicionais.

II Se o pagamento tiver sido efetuado com um cartão Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club, o reembolso será encaminhado para o cartão ou para a conta associada à transação original, conforme o procedimento disponibilizado pelo prestador de pagamento.

III Para cancelamentos confirmados antes da expedição, procuraremos iniciar o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O tempo efetivo até à disponibilização dos fundos poderá variar em função da entidade emissora do cartão ou do prestador de pagamento.

IV O prazo indicado para o processamento do reembolso não substitui nem prolonga qualquer prazo obrigatório aplicável ao abrigo dos direitos legais do consumidor.

V Se o reembolso não estiver refletido na conta após o período habitualmente indicado pelo prestador de pagamento, contacte-nos através do endereço solutions@orianario.com, indicando o número da encomenda e a data de confirmação do cancelamento.

VI Para informações adicionais sobre os métodos, as condições e os prazos de reembolso, consulte a nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

4. Contactos

Para pedidos de cancelamento ou esclarecimentos sobre o estado de uma encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: solutions@orianario.com

Telefone: +1 (360) 479-1582

Morada: 775 Whittle Ln W, Bremerton, WA 98312, EUA

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora da Europa Central).

Para facilitar a análise do pedido, indique sempre o número da encomenda e utilize, preferencialmente, os mesmos dados de contacto fornecidos no momento da compra.

5. Informações Complementares

I Para consultar os prazos de processamento, transporte e entrega, aceda às nossas Condições de Envio.

II Para conhecer os procedimentos de devolução, troca e reembolso após a entrega, consulte a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

III Para informações sobre o exercício do direito legal de livre resolução, incluindo o formulário correspondente, consulte a página Direito de Livre Resolução e Formulário.

IV Para esclarecimentos adicionais, aceda à página Contactos.